Nous savons combien il est essentiel de maintenir vos opérations sans interruption. En tant que leaders et experts de solutions ERP pour le secteur agroalimentaire, nous nous engageons à offrir une assistance téléphonique efficace en adéquation avec vos horaires.
Support technique personnalisé en 3 étapes
Nous proposons un support technique accessible par téléphone ou via une plateforme en ligne, vous permettant ainsi de répondre rapidement à vos besoins.
Assistance téléphonique
Notre assistance téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30.
Voici comment accéder à ce service :
- 1 > Composez le 01 71 33 13 95 : Ce numéro centralise toutes vos demandes d’assistance et vous met directement en contact avec notre équipe technique.
- 2 > Choisissez entre My 2B ou My Sigem : Sélectionnez la solution ERP que vous utilisez pour bénéficier d’une assistance ciblée.
- 3 > Soyez redirigé vers un technicien : Un spécialiste se chargera de votre demande immédiatement.
Cette méthode assure une réponse rapide, réduisant ainsi les interruptions dans vos opérations.
Assistance en ligne – Plateforme de tickets
Pour une gestion plus autonome de vos demandes, nous avons mis en place une plateforme en ligne intuitive. Voici comment l’utiliser :
- Étape 1 > Envoyez un mail à assistance@2bsystem.fr : Décrivez votre problème en détail. Ajoutez des captures d’écran ou illustrations pour accélérer le traitement. N’oubliez pas de vérifier vos spams pour nos réponses.
- Étape 2 > Créez votre compte via le lien reçu : Après avoir envoyé votre email, vous recevrez un lien pour créer votre compte. Cela vous permettra de suivre et de gérer vos demandes facilement.
- Étape 3 > Suivez l’évolution de votre ticket sur la plateforme : Une fois votre compte créé, vous pourrez surveiller l’évolution de votre ticket en temps réel. En effet, notre équipe prendra en charge votre demande dès réception et vous informera des progrès.
Cette plateforme en ligne vous offre une traçabilité complète, vous permettant de suivre chaque étape du processus. Par conséquent, vous avez un contrôle total sur vos requêtes d’assistance.
Service de standardiste – Assistance téléphonique
En complément de notre assistance téléphonique et plateforme de tickets, Stéphanie, notre standardiste, est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Elle répond à toutes vos questions et dirige vos appels vers les services appropriés. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à la contacter pour obtenir de l’aide.
Nos engagements de service
Nous voulons garantir le bon fonctionnement de vos systèmes ERP. Cela vous permet de mener vos activités de manière continue. Voici nos engagements :
- Disponibilité : Nos techniciens répondent à vos demandes en ligne aux heures spécifiées.
- Efficacité : Nous traitons chaque demande d’assistance rapidement, minimisant ainsi les impacts dans votre production.
- Personnalisation : Chaque demande reçoit l’attention d’un technicien spécialisé dans le produit concerné, assurant ainsi une assistance experte.
- Traçabilité : Notre plateforme en ligne vous permet de suivre l’évolution de vos demandes en temps réel.
Contactez-nous
Pour toute autre question, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 71 33 13 95.
Le Groupe Bellon vous remercie de votre confiance. Notre priorité est votre satisfaction, et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes tout au long de l’année.
Ensemble, réalisons vos ambitions…